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泰隆银行多举措提升客户服务体验

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-11-04 [ ] 查看全部评论

  在沪南公路开商铺的李先生最近欣喜地发现,商铺附近的一家泰隆银行新网点快要竣工了。他听在松江做生意的朋友说,泰隆银行的业务专门针对他们这种个体户、小企业主,很多业务都免费,贷款也很方便,最重要的是离商铺近,还延时下班:结束一天的经营,从容地到银行办业务,这是时常要在工作时间跑银行的他们不敢想的事情。“到小企业的身边去”一直是泰隆银行网点建设的思路。泰隆把支行开到那些银行服务覆盖少,但小微企业服务需求旺盛的城乡接合部,这大大方便了许多像李先生这样的小企业主和个体工商户。

  泰隆银行是一家以服务小微企业见长的银行。落户上海两年来,先后开设了闵行、松江、嘉定、浦东四家支行,青浦、惠南、奉贤、杨浦等支行也即将开业。上海分行在将“泰隆模式”成功复制到上海、实现自身高速发展的同时,也以高效便捷、真诚贴心的服务回报着客户。

  作为一家小银行,泰隆深知节省“小钱”对小企业控制成本的重要性。为了切实减轻客户的负担,泰隆银行对于小企业和普通市民使用频率很高的网银转账等基础金融服务费用都全额减免。在贷款服务过程中,杜绝“隐性收费”,不收取咨询费、账户管理费,让客户对一笔贷款所要付出的成本一目了然。泰隆这种为小客户节约小钱的做法甚至细微到帮客户节省停车费:支行网点基本都配有十多个车位供客户免费使用。聚沙成塔,对于业务量小、频次高的小客户而言,泰隆这些实在的措施,为他们日积月累节约的成本非常可观。

  泰隆认为,银行作为服务业,“服务”二字就是立行之本。小企业金融服务已不是简单的信贷服务,而是全面的增值式、体验式服务。在上海分行内,一个“高速公路上的签字”的小故事一直被人津津乐道:一位客户经理为了兑现“贷款三天内办妥”的承诺,在担保人赴金山开会、无法及时赶回的情况下,和担保人分别从上海市区和金山出发,在A12公路上的一个紧急隔离带旁边签署了担保合同。为了及时发放这笔贷款,审计部门以及柜员也专门加班,最终让这笔100万元的贷款及时划入客户账户。从申请到放款,泰隆银行线天时间,这让客户感动不已。

  不仅是贷款,服务好身边的人,融入居民、融入社区,“主动给自己找麻烦”,是上海分行对全行员工提出的要求。居住在浦东成山路的王阿姨最近在泰隆银行浦东支行开了户。王阿姨说:“虽然老百姓现在对泰隆这个品牌还不是很熟悉,但银行开到了家门口,我们下班以后回到家还来得及办业务,服务态度特别好,效率还很高,何乐而不为呢!”此外,在注重服务细节的同时,泰隆银行还积极举办银企交流,参加社区活动,带给客户人性化的关怀,实现了银行和社会的双赢。

  泰隆银行董事长王钧指出:“服务是银行永恒的主题,也是泰隆的核心竞争力。今后的竞争,不是产品的竞争,而是服务的竞争。”可以说,正是贴心服务、诚意动人,为泰隆在上海赢得了客户和发展空间。

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