导航趣博论坛趣博论坛白菜网机械方案客户案例人才招聘新闻中心销售网络联系我们

从“零换整”兑换见服务之诚 ----中国邮政储蓄银行清河县支行感动故事

出处:本站 责任编辑: 时间:2018-11-10 [ ] 查看全部评论

  中国邮政储蓄清河县支行的全体员工,用行动诠释“客户是效益,服务是生命”的精神内涵,让邮政储蓄银行一切行动“以客户为中心”,形象更加熠熠生辉。

  黄静,得到她帮助的人都亲热地叫她“静姐”。她在营业网点工作的6年来,历经风风雨雨,客户进进出出,惟一不变的是对身陷困境的人无私地扶助。“为需要帮助的人服务,用辛勤劳动换取幸福”是她执著的信念。2013年11月25日下午3时许,一女客户手提一大包来我支行办理业务,经了解该客户经营着一家小超市,多年下来攒下了很多的硬币,1角硬币的大约有1000元左右,想兑换成整钱,到了几家银行均被婉拒,今天到邮储银行来试试看能不能给兑换。黄静看看那么一堆硬币,再看看大厅里排队的人员有点犯难。现金区人员本来就紧张,要整理好这些硬币一个柜员得需要一下午时间,但觉得作为邮行人员应本着“想客户之所想,急客户之所急”服务理念,在汇报支行长同意后受理了此笔业务。支行长调动1名客户经理,1名公司业务人员配合储蓄柜员积极为客户清点零币,下午下班前为该客户办理好此笔“零换整”业务,受到该客户由衷感谢与赞扬。

  兑换零钱从眼前利益来看,确实费力而无利,可这毕竟是客户或者是潜在客户的需要。“聚沙成塔,集腋成裘”,公众对我行的忠诚和支持也是从一点一滴的好感积累的。所以,从长远来看,不要看“换零钱”事小,更不要嫌麻烦,这虽然是眼前的付出,但也是一种长期的情感投资,是吸纳潜在客户和培养客户忠诚度的一种有效策略。

来顶一下
近回首页
返回首页

相关导读

    无相关信息

专题推荐

网站首页 | 关于我们 | 服务条款 | 广告服务 | 联系我们 | 网站地图 | 免责声明 | 返回顶部
Copyright © 2016-2018 趣博论坛 Inc, All rights reserved.
Powered by www.g22.com,Template designed by 趣博论坛